WhatsApp s’est imposée dans le monde du marketing d’une manière très naturelle, parce que c’est l’application de messagerie instantanée la plus utilisée du moment, nous l’utilisons tous dans notre vie quotidienne pour communiquer et rester en contact avec nos amis et notre famille.
Les entreprises ont trouvé dans l’usage de cette application populaire l’occasion d’accéder facilement à des clients potentiels.
Comment faire pour obtenir les numéros des téléphones des clients ?
Pour profiter des avantages de Whatsapp, il faut d’abord avoir une liste des numéros de téléphones des clients, une option est de demander de remplir un formulaire sur le site Web de l’entreprise, pour les clients qui veulent rester informés des promotions (comme avec un abonnement à un bulletin d’information mais cette fois avec un numéro de téléphone au lieu d’un email) ou on peut mettre aussi un téléphone mobile pour répondre aux questions des utilisateurs via WhatsApp (comme ce serait le cas d’un restaurant ou d’un salon de coiffure).
Une autre option, c’est utiliser WhatsApp comme un chat sur le site web pour répondre aux questions des visiteurs. Le gros avantage est que les clients ou l’équipe peuvent se re-contacter, sans entrer dans le web, très utile en ce qui concerne les produits complexes pour lesquels le processus de la prise de décision prend plus du temps.
Pour faciliter la gestion des messages, on peut profiter du nouveau service Whatsapp web qui permet d’utiliser le navigateur pour visionner le compte sans passer par l’écran du téléphone mobile qui est souvent plus petit.
WhatsApp pour informer des offres
Pour informer les contacts (à condition d’avoir leur consentement), il est possible d’utiliser les fameuses listes de diffusion, également appelées Bulk Messages.
Les listes de diffusion
Whatsapp permet de créer des listes de diffusion où sont enregistrées des groupes de contacts, on peut ainsi envoyer le même message à toute la liste en une seule fois sans avoir à le faire un par un.
Comment faire pour créer une liste de diffusion WhatsApp
- Ouvrir WhatsApp.
- Sélectionner Listes de diffusion.
- Créer une nouvelle liste de diffusion et commencer à ajouter des contacts
Par conséquent, il est conseillé de commencer à utiliser l’application pour répondre aux questions des clients, de cette manière il devient possible de développer une liste de diffusion et plus tard de l’utiliser pour communiquer avec les clients.
L’utilisation de l’application Whatsapp de messagerie instantanée permet d’engager les utilisateurs avec la marque et de mener à bien une stratégie marketing.
Bien qu’il y ait des similitudes avec l’email marketing, WhatsApp offre beaucoup plus de possibilités de diffusion et de créativité, car cette application permet de partager un certain nombre de fichiers beaucoup plus facilement et de manière pratique. En outre, elle offre une communication plus directe et personnelle, arrivant directement à l’utilisateur.
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